Porniti in vacanta de vara? Este bine sa stiti ca drepturile pasagerilor va protejeaza in Uniunea Europeana (UE) daca ceva nu merge bine in timpul calatoriei. Normele UE asigura un nivel minim armonizat de protectie pentru pasageri, indiferent de mijlocul de transport, deci inclusiv cu autobuzul si autocarul.

Calatoriile pot fi complicate - cu intarzieri neprevazute, anulari si pierderea bagajelor. De aceea, deputatii europeni au ajutat la introducerea unor reguli care obliga companiile sa ofere mese si cazare, rambursari si despagubiri in cazul intarzierilor si anularilor.

In plus, companiile de transport din UE nu mai pot percepe preturi diferite pentru bilete pe baza nationalitatii si a locului de unde se face achizitia.Legislatia UE garanteaza, de asemenea, o atentie deosebita fata de pasagerii cu mobilitate redusa, care au dreptul la servicii gratuite de asistenta.

Drepturile pasagerilor care calatoresc cu autobuzul sau autocarul se aplica in special in cazul deplasarilor pe distante lungi (peste 250 de km) care au ca punct de plecare sau ca destinatie o tara din UE. O parte din aceste drepturi se aplica tuturor serviciilor regulate.

Tarile din UE pot decide ca aceste prevederi sa nu se aplice serviciilor regulate exclusiv nationale sau celor oferite pe un traseu (inclusiv o oprire programata) care se afla, in cea mai mare parte, in afara UE.

Anulari sau intarzieri

In caz de anulare sau intarziere, aveti intotdeauna dreptul la informatii adecvate si prompte cu privire la ceea ce se intampla pe durata asteptarii.

Daca deplasarea pe distante lungi (peste 250 de km), pentru care ati facut rezervare, se anuleaza sau are o intarziere de peste 2 ore, aveti de ales intre doua posibilitati:

• sa vi se ramburseze costul biletului si, daca este necesar, sa vi se asigure transportul gratuit catre punctul initial de plecare – de exemplu, daca intarzierea sau anularea va impiedica sa va indepliniti scopul calatoriei
• sa vi se asigure transportul, in conditii similare, catre destinatia finala, in cel mai scurt timp si fara costuri suplimentare.

Daca nu vi se ofera la timp posibilitatea de a alege, puteti inainta o plangere si solicita atat rambursarea costurilor, cat si o despagubire echivalenta cu 50% din pretul biletului.

Daca durata deplasarii pe distante lungi (peste 250 de km) depaseste 3 ore, iar plecarea este anulata sau se efectueaza cu o intaziere de peste 90 de minute, aveti dreptul la:

• gustari si bauturi racoritoare - in functie de intarziere sau de durata asteptarii
• cazare, daca este necesar, pentru cel mult doua nopti, la pretul maxim de 80 de euro pe noapte. Transportatorul nu este obligat sa va asigure cazarea daca intarzierea este cauzata de conditii meteorologice extreme sau de dezastre naturale.

Accidente: despagubiri si asistenta

Aveti dreptul la despagubiri daca sunteti ranit intr-un accident de autobuz in timpul unei calatorii pe distante lungi (peste 250 de km). in caz de deces, despagubirea poate fi solicitata de membrii de familie pe care ii aveti in intretinere.

De asemenea, compania transportatoare trebuie sa va despagubeasca daca bagajele sau alte bunuri va sunt pierdute sau deteriorate intr-un accident de autobuz pe durata unei deplasari pe distante lungi.

Daca este necesar, transportatorul trebuie sa va asigure asistenta imediata: prim ajutor, alimente, haine, transport si cazare.

Plangeri

In cazul in care considerati ca nu v-au fost respectate drepturile, puteti adresa o plangere transportatorului in termen de 3 luni de la data la care a avut loc evenimentul. Acesta are la dispozitie o luna pentru a confirma primirea plangerii si 3 luni pentru a va da un raspuns definitiv.

Daca raspunsul primit nu este satisfacator, contactati Inspectoratul de Stat pentru Controlul in Transportul Rutier.