Potrivit sondajului Eurobarometru privind drepturile pasagerilor in Uniunea Europeana, mai putin de jumatate (42%) dintre romanii care au calatorit cu avionul, cu trenul pe distante lungi, cu autocarul, cu vaporul sau cu feribotul in ultimele 12 luni stiu ca UE a instituit drepturi pentru pasageri,  Rezultatul este apropiat mediei europene, de 43%.

Drepturile pasagerilor sunt aplicate de catre furnizorii de servicii transport, iar asigurarea respectarii lor revine organismelor nationale. Disparitatile dintre practicile nationale pot face dificil ca pasagerii sa aiba o imagine clara asupra a ceea ce trebuie sa faca si cui sa se adreseze, mai ales in conditiile in care pasagerii adesea traverseaza mai multe frontiere din UE.

„Uniunea Europeana este singura zona din lume unde cetatenii sunt protejati printr-un set complet de drepturi ale pasagerilor. Totusi, aceste drepturi trebuie sa fie mai bine cunoscute si mai usor de inteles si de aplicat. Normele noastre ar trebui, de asemenea, sa ofere mai multa securitate juridica pasagerilor si industriei. Din aceste motive, Comisia a propus modernizarea drepturilor pasagerilor aerieni si feroviari. Acum este randul Consiliului si al Parlamentului European, care trebuie sa ajunga rapid la un acord privind aceste drepturi, pentru a asigura faptul ca persoanele care calatoresc in UE sunt protejate in mod eficient”, a precizat Comisarul pentru transport, Adina Valean.

Potrivit Eurobarometrului, 26% dintre romani (incluzandu-i pe cei care nu au calatorit recurgand la unul dintre modurile de transport mentionate mai sus in ultimele 12 luni) stiu ca in UE exista drepturi ale pasagerilor pentru transportul aerian, feroviar, rutier, cu vaporul sau cu feribotul. insa numai 10% stiu ca exista drepturi specifice pentru transportul aerian, 5% pentru cel feroviar, 6% pentru transportul cu autocarul si 2 % pentru transportul cu vaporul sau cu feribotul. 

Respondentii care au calatorit recurgand la cel putin unul dintre aceste moduri de transport sunt mai informati despre drepturile pasagerilor (42 % fata de 26 %), desi acest procent ramane sub 50 %.

La nivel european, procentul de calatori care considera ca au fost bine informati cu privire la drepturile lor de catre societatile de transport inainte de a calatori variaza in functie de modul de transport: 40% pentru pasagerii aerieni, 29% pentru pasagerii transportati cu vaporul sau cu feribotul, 26% pentru pasagerii feroviari si 26% pentru cei transportati cu autocarul. Procentele sunt chiar mai mici in ceea ce priveste informatiile primite in timpul calatoriei si dupa aceasta. 

Respondentii care au intampinat nereguli cu ocazia unei calatorii cu avionul au depus mai multe reclamatii decat cei care au recurs la alte moduri de transport: 37% dintre pasagerii aerieni, fata de 26% dintre pasagerii care au calatorit cu autocarul, 24% dintre pasagerii feroviari si 18% dintre pasagerii care au calatorit cu vaporul sau cu feribotul. Toate modurile combinate: 26%. Dintre respondentii care au intampinat nereguli cu ocazia unei calatorii, dar nu au depus o reclamatie oficiala (72%), motivul cel mai frecvent pentru nereclamare a fost sentimentul ca ar fi fost inutil sa o faca (45%), urmat de suma de bani implicata, considerata ca fiind prea mica (25%).

Dintre cei care au intampinat perturbari cu ocazia unei calatorii cu avionul in ultimele 12 luni, 53% au indicat ca linia aeriana a oferit un oarecare ajutor (fie alimente si bauturi, fie zboruri alternative, rambursari, compensatii financiare, cazare, etc.) indiferent daca pasagerii au depus sau nu reclamatie. Numai 43% dintre respondentii care au calatorit cu trenul si 38% dintre respondentii care au calatorit cu autocarul, vaporul sau feribotul au indicat faptul ca societatile de transport au oferit ajutor in cazul unor perturbari.

Conform sondajului, 55% dintre respondentii care depus reclamatie la societatea de transport cu privire la nereguli au declarat ca au fost multumiti de modul in care a fost tratata reclamatia lor, insa numai 37% dintre cei care s-au confruntat cu nereguli au declarat ca au fost multumiti de modul in care societatea de transport i-a informat cu privire la procedurile de depunere a reclamatiilor.

O mare majoritate (81%) a celor care la un moment dat au solicitat asistenta pentru o persoana cu handicap sau cu mobilitate redusa (adica 8% dintre respondenti) au declarat ca au fost satisfacuti de reactia societatii de transport. Un procent mai mic (60%) dintre calatori s-au declarat satisfacuti atunci cand au recurs la mai multe moduri de transport.

Rezultatele sondajului vor fi luate in considerare in cadrul a doua proceduri legislative aflate in curs de derulare care vizeaza drepturile pasagerilor care calatoresc cu trenul si cu avionul, precum si in cadrul evaluarilor drepturilor pasagerilor care calatoresc cu autobuzul sau cu autocarul, a drepturilor pasagerilor care calatoresc cu vaporul sau cu feribotul si a drepturilor pasagerilor care calatoresc cu avionul si care sunt afectati de un handicap sau au mobilitate redusa.

Accesibilitatea transportului multimodal pentru acesti pasageri, precum si pentru alti calatori, va fi, de asemenea, luata in considerare in acest context.

Sondajul a fost efectuat intre 19 februarie si 4 martie 2019 si a implicat intervievarea a 27.973 de cetateni din UE.

In UE exista legislatie care se aplica tuturor modurilor de transport si care vizeaza protejarea drepturilor pasagerilor si asigurarea faptului ca respectarea lor nu se pierde intr-o multitudine de norme nationale – acest aspect este unic in lume: pe niciun alt continent nu se ofera pasagerilor o astfel de protectie pentru toate modurile de transport.