Cand cumparati un bilet de autobuz sau de autocar, nu trebuie sa platiti un pret mai mare pentru ca aveti o anumita nationalitate sau pentru ca achizitionati biletul dintr-un anumit loc.
Pasagerii, inclusiv cei cu handicap sau cu mobilitate redusa, care calatoresc cu autobuzul si autocarul beneficiaza de aceleasi drepturi indiferent unde calatoresc în Uniunea Europeana (UE). Aceste drepturi, inclusiv dreptul la informare sau la despagubiri în caz de intarziere sau anulare, completeaza drepturile similare pentru pasagerii care calatoresc pe caile maritime si navigabile interioare, aeriene si feroviare.
Prevederile sunt incluse in Regulamentul (UE) nr. 181/2011 al Parlamentului European si al Consiliului din 16 februarie 2011 privind drepturile pasagerilor care calatoresc cu autobuzul si autocarul si de modificare a Regulamentului (CE) nr. 2006/2004. Regulamentul a intrat in vigoare de la 1 martie 2013.
Drepturile pasagerilor care calatoresc cu autobuzul sau autocarul se aplica in special in cazul deplasarilor pe distante lungi (peste 250 de km) care au ca punct de plecare sau ca destinatie o tara din UE.
O parte din aceste drepturi se aplica tuturor serviciilor regulate. Tarile din UE pot decide ca aceste prevederi sa nu se aplice serviciilor regulate exclusiv nationale sau celor oferite pe un traseu (inclusiv o oprire programata) care se afla, in cea mai mare parte, in afara UE.
Anulari sau intarzieri
In caz de anulare sau intarziere, aveti intotdeauna dreptul la informatii adecvate si prompte cu privire la ceea ce se intampla pe durata asteptarii.
Daca deplasarea pe distante lungi (peste 250 de km), pentru care ati facut rezervare, se anuleaza sau are o intarziere de peste 2 ore, aveti de ales intre doua posibilitati:
- sa vi se ramburseze costul biletului si, daca este necesar, sa vi se asigure transportul gratuit catre punctul initial de plecare – de exemplu, daca intarzierea sau anularea va impiedica sa va indepliniti scopul calatoriei;
- sa vi se asigure transportul, in conditii similare, catre destinatia finala, in cel mai scurt timp si fara costuri suplimentare.
Daca nu vi se ofera la timp posibilitatea de a alege, puteti inainta o plangere si solicita atat rambursarea costurilor, cat si o despagubire echivalenta cu 50% din pretul biletului.
Daca durata deplasarii pe distante lungi (peste 250 de km) depaseste 3 ore, iar plecarea este anulata sau se efectueaza cu o intaziere de peste 90 de minute, aveti dreptul la:
- gustari si bauturi racoritoare - in functie de intarziere sau de durata asteptarii
- cazare, daca este necesar, pentru cel mult doua nopti, la pretul maxim de 80 de euro pe noapte. Transportatorul nu este obligat sa va asigure cazarea daca intarzierea este cauzata de conditii meteorologice extreme sau de dezastre naturale.
Accidente: despagubiri si asistenta
Aveti dreptul la despagubiri daca sunteti ranit intr-un accident de autobuz in timpul unei calatorii pe distante lungi (peste 250 de km). In caz de deces, despagubirea poate fi solicitata de membrii de familie pe care ii aveti in intretinere.
De asemenea, compania transportatoare trebuie sa va despagubeasca daca bagajele sau alte bunuri va sunt pierdute sau deteriorate intr-un accident de autobuz pe durata unei deplasari pe distante lungi.
Daca este necesar, transportatorul trebuie sa va asigure asistenta imediata: prim ajutor, alimente, haine, transport si cazare.
Pentru distante mai mici de 250 de km, regulamentul obliga statele membre ale UE sa aplice prevederi privind:
- nediscriminarea pe baza de nationalitate, in ceea ce priveste preturile si conditiile contractuale pentru pasageri;
- tratamentul nediscriminatoriu al persoanelor cu handicap si al persoanelor cu mobilitate redusa, precum si despagubiri financiare pentru pierderea sau deteriorarea echipamentelor de mobilitate ale acestora in caz de accident;
- norme minime privind informatiile despre calatorie pentru toti pasagerii inaintea si pe durata calatoriei, precum si informatiile generale cu privire la drepturile lor, oferite atat in terminale, cat si online;
- un mecanism pentru solutionarea plangerilor pus la punct de catre transportatori si disponibil tuturor pasagerilor;
- organisme nationale independente in fiecare tara a UE, insarcinate cu aplicarea regulamentului si, daca este cazul, cu impunerea sanctiunilor.
Plangeri
In cazul in care considerati ca nu v-au fost respectate drepturile, puteti adresa o plangere transportatorului in termen de 3 luni de la data la care a avut loc evenimentul.
Acesta are la dispozitie o luna pentru a confirma primirea plangerii si 3 luni pentru a va da un raspuns definitiv.
Daca raspunsul primit nu este satisfacator, contactati Inspectoratul de Stat pentru Controlul in Transportul Rutier.