La 3 luni de la lansarea pe piata din Romania, cca. 30.000 de transporturi realizate de clientii Gebrüder Weiss Romania, jucator al pietei locale de transport si solutii logistice, au fost gestionate prin portalul myGW.
Noua platforma, parte a strategiei de digitalizare a companiei la nivel global, ofera clientilor sai acces rapid si usor la serviciile companiei 24/24, 7 zile pe saptamana. De asemenea, portalul asigura gestionarea online a tuturor comunicarilor clientilor cu furnizorul de servicii logistice.
“Faptul ca avem deja o parte importanta dintre clienti ce folosesc platforma myGW este o confirmare in plus ca aceasta este de un real ajutor pentru acestia, inlesindu-le toate tipurile de interactiuni cu echipa noastra. De altfel, din iulie si pana in prezent, cca. 30.000 de transporturi au fost gestionate de catre clienti exclusiv prin platforma”, a declarat Viorel Leca, Director General Gebrüder Weiss Romania.
La nivelul grupului Gebrüder Weiss, la un an de la lansarea portalului, acesta are deja peste 12.000 de utilizatori in 18 tari, beneficiile aduse de acesta confirmandu-se intr-un sondaj de satisfactie intern (rating: 4,5 din cinci stele posibile). Forma de comunicare simpla, rapida si transparenta a fost evidentiata in cadrul sondajului. Astfel, un singur cont al clientului poate fi utilizat non-stop pentru a gestiona toate problemele legate de comenzile de transport si logistica.
Potrivit reprezentantilor companiei, feedback-ul pozitiv al clientilor este o confirmare a faptului ca a fost facut pasul potrivit, la momentul potrivit.
„Pandemia de Coronavirus a schimbat foarte mult stilul nostru obisnuit de lucru. myGW este felul nostru de a oferi transparenta si acces imbunatatit clientilor nostri. Permitand acestora sa ramana la curent cu operatiunile noastre, ei pot folosi aceste informatii pentru a lua decizii in cunostinta de cauza. In plus, acestia au acces online flexibil la toate serviciile Gebrüder Weiss, indiferent daca lucreaza de acasa sau de la birou, dar si la informatii in timp real despre momentul livrarii marfurilor (ETA). Planurile noastre de viitor vizeaza dezvoltarea continua a portalului pentru a sustine nevoile specifice ale pietei si ale grupului tinta, astfel incat sa putem continua sa adaugam valoare pentru clientii nostri”, a declarat Wolfram Senger-Weiss, CEO Gebrüder Weiss.
Gebrüder Weiss a lansat myGW in septembrie 2020, incepand cu tari precum Austria, Germania, Elvetia, Republica Ceha, Ungaria si Slovacia. Au urmat rapid alte zone si se asteapta ca lansarea la nivel de grup sa fie finalizata pana la sfarsitul anului in curs. Gebrüder Weiss descrie lansarea portalului sau pentru clienti ca un pas important in cadrul strategiei sale de digitalizare. De altfel, aceasta are scopul de a combina cele mai bune practici operationale si digitale pentru a mentine pozitia de lider in industria logistica.