BMW Group are in derulare un pachet amplu de proiecte care au ca obiectiv imbunatatirea experientei in service pentru clientii BMW si MINI. In prim-plan este extinderea retelei de service, cu investitii importante in ultimii ani, alaturi de un set amplu de pachete de solutii digitale care asigura usurinta in utilizare si mai multa transparenta.

Alaturi de extinderea retelei de dealeri, BMW Group a beneficiat de investitii importante in noi centre de service. Acestea creeaza o retea puternica la nivel national si face pentru clienti accesul mai facil pentru intretinere si reparatii si cresc competitivitatea retelei.

In ultimii patru ani au fost deschise sapte service-uri noi dedicate BMW in Bacau, Bistrita, Buzau, Craiova, Pitesti, Suceava, Targu Mures, fara a include cele trei centre complete de vanzari si service deschise in aceeasi perioada.

Cea mai noua investitie in derulare, la Pitesti, este proiectul dealerului BMW Auto Cobalcescu, care este deja activ in Bucuresti. Service-ul include trei posturi pentru mecanica, trei posturi pentru electrica, un post pentru geometrie roti si patru posturi pentru caroserie si sunt preconizate noi investitii continue pentru o extindere treptata in decursul acestui an. Investitia a creat 12 locuri de munca cu pregatire ridicata si este un exemplu al impactului local pe care il au aceste investitii.

Proiectul din Pitesti este urmat de o noua investitie la Buzau din partea Proleasing Motors, un alt partener cu traditie al marcii cu un centru important in Ploiesti.

Cu doua centre complete de service si vanzari, reteaua MINI include si o retea nationala de service-uri autorizate in Timisoara, Oradea, Cluj, Iasi si Ploiesti.

"Beneficiem de angajamentul unor antreprenori locali, cu experienta in reteaua BMW Group, care se extind si creeaza sinergii pentru eficienta operationala. In acelasi timp, acestia au sansa sa foloseasca experienta acumulata in alte orase din apropiere", explica Wolfgang Schulz, director general BMW Group Romania.

Dezvoltarea solutiilor digitale pentru clientii marcii sunt parte din strategia globala BMW Group. Deja din 2017, prin BMW Teleservices, automobilul comunica automat cu centrul de service si il informeaza cu privire la urmatorul termen pentru operatiunile de revizie. Astfel, centrul de service poate actiona in consecinta si contacta clientul pentru programarea reviziei.

Pentru o comunicare rapida si transparenta cu service-ul a fost introdus de la inceputul acestui an si sistemul Smart Video Communication. Astfel, clientul primeste informatia sub forma unui link care deschide un formular web intr-un format responsive, adaptat pentru a putea fi citit atat pe calculator, cat si pe telefonul mobil. Fiecare operatiune de service este explicata in prezentarea video, iar clientul are posibilitatea, printr-un simplu click, sa selecteze doar operatiunile pe care le considera necesare. Pe baza selectiei, clientul primeste imediat costul total al interventiilor, iar atelierul este notificat automat cu privire la operatiunile aprobate de client. Aceasta tehnologie permite o comunicare clara si transparenta cu clientul, fara ca acesta sa fie nevoie sa se deplaseze de fiecare data la service.

Solutia se preconizeaza ca pana la final de iunie sa fie disponibila in toate centrele din tara. Numarul de astfel comunicari a crescut de la 237 in ianuarie la 667 in februarie si 958 in aprilie. Este de asteptat ca trendul crescator sa se mentina.

Un alt proiect in derulare este cel de programari on-line in service, disponibil din site-ul dedicat al fiecarui service. Solutia on-line asigura o comunicare clara cu dealerul si o transparenta in ceea ce priveste disponibilitatea intervalelor orare pentru programare pentru client. Proiectul-pilot include service-urile Filaret Service, Proleasing Motors, Group West Motors, urmand a fi extins treptat si catre restul retelei.