Concesionarul este in continuare important pentru majoritatea cumparatorilor de masini, dar este in curs o schimbare demografica: 37% din Generatia Z ar prefera sa cumpere o masina online.
Viitorul reprezentantelor auto va avea nevoie de o reproiectare digitala, pe masura ce generatiile urmatoare se vor muta din ce in ce mai mult online, atunci cand vine vorba de achizitionarea de vehicule.
Potrivit unui studiu EY Mobility Consumer Index (MCI), care a chestionat 13.000 de cumparatori de automobile din 18 tari, 37% dintre respondentii din Generatia Z ar prefera sa isi cumpere vehiculul online. Doar 13% dintre baby-boomeri spun acelasi lucru, iar procentul creste pentru fiecare generatie, cu 20% pentru Generatia X si 28% pentru mileniali.
Studiul arata, de asemenea, ca instrumentele online de cercetare pentru achizitionarea unui vehicul reprezinta in momentul de fata o parte esentiala si in crestere a procesului de achizitie, 66% dintre toti cumparatorii de automobile folosindu-le pentru a aduna informatii despre achizitia lor (65% din Gen Z, 69% din mileniali, 66% din Gen X si 60% din baby boomeri).
In timp ce datele arata in continuare ca mai mult de jumatate dintre cumparatori (57%) intentioneaza sa isi cumpere urmatoarea masina de la un dealer, consumatorii sunt din ce in ce mai deschisi la utilizarea unor instrumente digitale rapide si convenabile pentru cel putin o parte din procesul de achizitie. 63% dintre cumparatorii de vehicule electrice (EV) spun ca ar fi interesati sa rezerve online un test drive si sa calculeze pretul unei masini noi (61%), de exemplu, in timp ce 52% ar folosi un configurator online pentru a explora specificatiile unei masini.