Cargus se asteapta in noiembrie la o crestere de cel putin 60% a numarului de colete manipulate fata de aceeasi perioada a anului trecut. Ultimile doua luni din an reprezinta varful de sezon pe piata de curierat din Romania. Black Friday a fost doar inceputul, volumul de colete livrate urmand sa creasca semnificativ pana la Craciun.

Piata e-commerce beneficiaza de o tendinta de crestere in ultimii ani. In contextul pandemiei de COVID-19, piata romaneasca de curierat a crescut si mai mult din 2020, chiar daca s-au inregistrat fluctuatii imprevizibile de la o luna la alta din cauza diferitelor masuri de protectie pentru COVID-19, care influenteaza tendintele de consum ale clientilor. 2021 a continuat aceasta evolutie in domeniul livrarilor, dar cu un ritm mai lent decat in 2020 si cu o oarecare scadere in timpul verii din cauza masurilor de relaxare si a perioadei de vacanta a romanilor.

Cargus Romania si-a optimizat procesul de livrare prin deschiderea a opt noi depozite de dimensiuni mai mari, dotate cu sisteme de sortare semiautomate, ce asigura dublarea capacitatii de sortare a acestora, iar investitia realizata pentru depozitul din Brasov, dotat, acum, cu un sistem automat de sortare, a generat triplarea capacitatii operationale pentru zona deservita.

Toate eforturile depuse pentru imbunatatirea experientei clientilor sai au permis companiei Cargus sa aiba cea mai buna rata de livrare de pe piata - 92% din totalul livrarilor ajung la destinatarii lor in ziua urmatoare preluarii – si sa reduca numarul total de reclamatii inregistrate cu o treime.

“Cargus s-a pregatit pe tot parcursul anului pentru sezonul de varf actual, investind intens, in primul rand, in dezvoltarea activelor operationale, distributia pe ultimul kilometru, solutii IT si comunicarea cu destinatarii livrarilor. La mijlocul acestui an, am lansat si reteaua proprie de puncte de colectare partenere sub brandul Ship & Go, iar pana la sfarsitul acestui an intentionam sa crestem numarul acestora la peste 300, la nivel national”, a declarat Jarosław Śliwa, CEO Cargus.

Incepand cu luna octombrie, Cargus a lansat si plata cu cardul la livrare, un pas semnificativ in directia digitalizarii serviciilor de curierat. Acest serviciu are la baza un sistem software care a transformat, pentru inceput, 2500 de dispozitive PDA Zebra folosite de curierii Cargus in puncte de vanzare mobile (POS) pentru coletele expediate din toata tara.

„Dotarea curierilor Cargus cu computere mobile Zebra TC57 Android, pe care ruleaza o solutie software inovatoare, de plata cu cardul la livrare, ajuta la imbunatatirea productivitatii si la cresterea satisfactiei clientilor”, a declarat Jacek Żurowski, Regional Sales Director pentru Europa Centrala si de Est, Zebra Technologies.

Pe langa implementarea platii cu cardul (Card On Delivery), s-a imbunatatit si comunicarea cu destinatarii coletelor expediate. Mesajele de notificare prin e-mail si SMS au acum noi functionalitati, inclusiv optiunea de redirectionare a livrarii, care permite destinatarului - in cazul in care nu se afla la adresa - sa ridice coletul de la punctul Ship&Go selectat de el. Astfel, aplicatia Cargus Mobile reprezinta inca un pas in implementarea solutiilor inovatoare pe care Cargus le propune pe piata serviciilor de curierat. Acum, toate livrarile Cargus sunt, automat, disponibile destinatarului intr-o singura aplicatie, iar coletul poate fi ridicat de la curier sau de la un punct Ship&Go.

O noutate absoluta pe piata de curierat, disponibila in aplicatia Cargus, o reprezinta ratingul curierului, prin care Cargus doreste sa promoveze si sa recompenseze activ angajatii si partenerii care ofera cele mai apreciate servicii de livrare.

Pana la finalul anului, Cargus se asteapta la o crestere consistenta si constanta a volumului de colete. De obicei, aceasta perioada aduce volume cu 60% mai mari fata de lunile precedente.