Autoritatea de Supraveghere Financiara a inregistrat, in semestrul I din 2020, un numar de 21.861 petitii si informari de neconformitate, in crestere cu 114,85% fata de numarul total inregistrat in perioada similara a anului trecut. Pe segmentul RCA, au fost inregistrate17.346 de reclamatii, in crestere cu 141,79% comparativ cu primele 6 luni din 2019.

Din totalul reclamatiilor, 97,18% reprezinta petitii si informari de neconformitate aferente pietei asigurarilor - reasigurarilor, 2,16% sunt petitii aferente pietei pensiilor private, 0,36% sunt petitii aferente pietei instrumentelor si investitiilor financiare, iar 0,30% reprezinta solicitari diverse care excedeaza competenta Autoritatii de Supraveghere Financiara.

In semestrul I al anului 2020, pentru piata asigurarilor – reasigurarilor au fost primite 21.244 petitii si informari de neconformitate, in crestere cu 125,14% fata de semestrul I al anului 2019. 

Au fost inregistrate in mod unic pe petent, analizate si solutionate 18.111 petitii si informari de neconformitate, in crestere cu 133,75% fata de semestrul I al anului 2019. Celelalte petitii si informari de neconformitate (3.133) au fost conexate sau clasate.

Din analiza datelor raportate de catre societatile de asigurare la A.S.F. a fost constatat faptul ca cele 18.111 petitii si informari de neconformitate analizate si solutionate in mod unic pe petent in semestrul I al anului 2020 reprezinta 2,80% din numarul total al dosarelor de dauna avizate de catre asiguratori in semestrul I al anului 2020 si 0,11% din numarul contractelor de asigurare in vigoare la data de 30.06.2020.

Ce au reclamat asiguratii

Aspectul cel mai des reclamat in semestrul I al anului 2020 a fost nerespectarea prevederilor legislatiei in domeniu si a normelor ASF si a conditiilor contractuale, aspect regasit in 17.554 cazuri (96,92%).

In functie de clasa de asigurare, cea mai mare pondere o detin petitiile si informarile de neconformitate inregistrate pe clasa A10 - asigurari obligatorii de raspundere civila auto (RCA si Carte Verde), cu 17.346 petitii si informari de neconformitate (95,78% din total), in crestere cu 141,79% fata de numarul petitiilor inregistrate pe aceasta clasa in semestrul I al anului 2019.

In urma analizei petitiilor inregistrate la ASF, in semestrul I al anului 2020, din punct de vedere al societatilor cu cel mai mare numar de petitii, au fost constatate urmatoarele:

- societatea de asigurare cu cel mai mare numar de petitii si informari de neconformitate analizate in mod unic in semestrul I al anului 2020 este Euroins Romania Asigurare Reasigurare, cu 11.225 petitii si informari de neconformitate (61,98% din numarul total), in crestere cu 199,57% fata de semestrul I al anului 2019;

- societatea City Insurance a inregistrat 5.129 petitii si informari de neconformitate analizate in mod unic in semestrul I al anului 2020 (28,32% din numarul total), in crestere cu 139% fata de semestrul I al anului 2019;

- cu exceptia societatilor de asigurare Asirom VIG si Uniqa Asigurari, care au inregistrat o scadere a numarului petitiilor si informarilor de neconformitate, celelalte societati de asigurare analizate au inregistrat cresteri.