Autoritatea de Supraveghere Financiara (ASF) a dat publicitatii Proiectul unui Ghid privind recomandari de bune practici pentru instrumentarea dosarelor de dauna auto RCA si CASCO.
Ghidul, supus consultarii publice contine o lista de recomandari a celor mai bune practici pentru instrumentarea dosarelor de dauna auto RCA si CASCO in scopul protejarii drepturilor consumatorilor de servicii de asigurare.
Ghidul este structurat in doua parti si contine un număr de 16 recomandari de bune practici in vederea crearii unui cadru unitar de instrumentare a dosarelor de dauna auto RCA si CASCO.
La prima citire cele 16 recomandari de bune practici (7 pentru instrumentarea dosarelor de dauna auto RCA si 9 pentru instrumentarea dosarelor de dauna auto CASCO), pare sa reprezinte doar o atentionare a societatilor de asigurare si reasigurare in vederea respectarii legislatiei in vigoare privind asigurarile RCA si CASCO.
Ceea ce nu este rau.
Nelamuririle noastre se refera la motivatiile pe care Autoritatea de Supraveghere Financiara (ASF) le mentioneaza privind realizarea acestui Ghid:
“In anul 2015, nemultumirile petentilor care s-au adresat ASF si care au vizat polite de asigurare auto au reprezentat 91% din totalul petitiilor unice analizate in anul 2015, din care neplata totala/partiala a despagubirilor a facut obiectul a 84% din petitiile unice primite pentru clasa asigurarilor auto;
In semestrul II 2015 gradul de conformare in cadrul procesului de dezdaunare este unul redus pentru anumite entitati;
Din analiza dosarelor de dauna aferente petitiilor s-a constatat un mod de abordare / interpretare neunitar a prevederilor legale / contractuale care a condus la modalitati de instrumentare diferite a dosarelor de dauna, respectiv la adoptarea unor solutii diferite in spete similar.”
Cu alte cuvinte, in anul 2015 neregulile si interpretarile neunitare privind instrumentarea dosarelor de dauna auto RCA si CASCO au lezat semnificativ drepturilor consumatorilor de servicii de asigurare.
Sa intelegem ca in aceasta perioada ASF s-a multumit doar sa inventarieze si sa constate aceste situatii...
Ce s-a intreprins pentru a se elimina aceste practici care au defavorizat consumatorii de servicii de asigurare. Mai ales ca aceste situatii nu sunt relevante numai pentru anul 2015...
Noul proiect de Ghid este o noua confirmare a faptului ca Autoritatea de Supraveghere Financiara (ASF), la fel ca si in cazul majorarii nejustificate a politelor de asigurare RCA incearca sa se prezinte opiniei publice ca un aparator al drepturilor asiguratilor, in timp ce real accepta si musamalizeaza actiunile abuzive ale asiguratorilor.
In preambulul acestui document, ASF precizeaza ca acest Ghid nu are caracter obligatoriu ...!
“Societatile de asigurare vor informa autoritatea daca vor aplica sau nu recomandarile de bune practici stabilite in Ghid. In cazul in care nu sunt de acord cu aplicarea acestor recomandari vor comunica motivele refuzului, motive care vor fi facute publice pe site-urile proprii, indicand, totodata, practica pe care o vor urma”.
Un Ghid fara caracter obligatoriu si fara sa contina si sanctiunile pe care ASF le poate aplica in cazul in care societatile de asigurare/reasigurare nu respecta legislatia si face abuzuri in detrimentul asiguratilor nu este decat “frectie la un picior de lemn”, o noua forma fara fond pe care Autoritatea de Supraveghere Financiara o promoveaza.
Redam mai jos continutul integral al Ghidului: