Consultantii Call Center-ului Autoritatii de Supraveghere Financiara (ASF) au preluat si au solutionat, în primul semestru al anului 2019, circa 7.000 de solicitari venite din partea consumatorilor de servicii financiare non-bancare, aproape jumatate dintre acestea referindu-se la sectorul asigurarilor.

Potrivit Autoritatii de Supraveghere Financiara (ASF), în primele sase luni ale acestui an, evolutia numarului apelurilor, distribuite pe zone de interes, a înregistrat urmatoarea dinamica, comparativ cu aceeasi perioada a anului 2018:

  • Asigurari: 3.495 apeluri, în crestere cu 4,14%;
  • Pensii private: 2.087 apeluri, în crestere cu 2,83%;
  • Piata de capital:  222 apeluri, în crestere cu 13,85%;
  • Entitatea de solutionare alternativa a litigiilor (SAL-Fin): 304 apeluri, în scadere cu 3,80%;
  • Alte informatii: 771 apeluri, în scadere cu 8,76%;
  • Informatii în limba engleza: 48 apeluri, în crestere cu 585,71% fata de semestrul I al anului 2018.

Din totalul apelurilor primite, 51% au vizat teme referitoare la domeniul asigurarilor.

Din punct de vedere al timpului de raspuns, aproximativ trei sferturi dintre apelurile primite (74%) au fost solutionate de catre consultantii ASF într-un interval de maximum 5 minute, 13% între 5 si 10 minute, iar aproximativ 1% dintre apeluri a necesitat un timp de raspuns de circa 30 de minute, ca urmare a unor solicitari care au vizat probleme de o complexitate sporita.

Specialistii din cadrul Serviciului de Relatii cu Publicul, care opereaza Call Center-ul ASF, au efectuat, în intervalul de referinta analizat, un numar de 1.556 apeluri, cu scopul de a oferi consultanta consumatorilor care au depus la ASF petitii incomplete sau care aveau anumite neclaritati în ceea ce priveste formularea acestora.

Prin intermediul Call Center-ului ASF, consumatorii de servicii financiare non-bancare au primit asistenta în vederea clarificarii tuturor solicitarilor adresate si au fost consiliati cu privire la aspectele formale si legale în ceea priveste depunerea unei petitii, precum si cu privire la riscurile la care se pot expune în cazul alegerii unor produse financiare neconforme pregatirii si experientei lor.

În urma calculului realizat în functie de punctajul dat la întrebarile Net Promoter Score (ati fost multumit de informatiile oferite? v-au fost de folos?), Call Center-ul ASF a obtinut, în primul semestru al anului 2019, un punctaj de 99,2% consumatori multumiti.

Persoanele care apeleaza numarul de telefon gratuit TelVerde 0800 825 627 sunt transferate catre una dintre cele opt linii predefinite: Tasta 1 - Asigurari – Reasigurari, Tasta 2 - Pensii Private, Tasta 3 - Instrumente si Investitii Financiare, Tasta 4 - Alte informatii, Tasta 5 - Entitatea de solutionare alternativa a litigiilor (SAL-Fin), Tasta 6 - For English, Tasta 7 - Raportarea încalcarilor Regulamentului (U.E.) nr. 596/2014 privind abuzul de piata, Tasta 8 - Raportarea încalcarilor OUG nr. 32/2012 privind organismele de plasament colectiv în valori mobiliare si societatile de administrare a investitiilor.