Peste 8.000 de persoane fizice si juridice au reclamat la ASF, in perioada aprilie - iunie 2020, modul in care societatile de asigurari au gestionat dosarele de dauna deschise in baza contractelor RCA. Alte 221 de petitii s-au referit la segmentul asigurarilor CASCO.
Datele publicate de Autoritatea de Supraveghere Financiara (ASF) arata ca pe segmentul asigurarilor auto exista nu mai putin de 13 spete care au facut obiectul petitiilor si informarilor de neconformitate transmise de persoanele fizice si juridice nemultumite de modalitatea de rezolvare a dosarelor de dauna.
Cele mai multe aspecte neconforme sesizate s-au referit la:
- depasirea termenului legal de plata a despagubirilor aferente dosarelor de dauna deschise in baza contractelor RCA;
- neinformarea in termenul legal a persoanei pagubite cu privire la valoarea maxima de despagubire;
- depasirea termenului legal pentru efectuarea constatarilor / reconstatarilor;
- neinregistrarea de catre asiguratori a tuturor documentelor aferente dosarelor de dauna deschise in baza contractelor RCA;
- netransmiterea in termen a notificarii de respingere a despagubirii;
- netransmiterea in termen a ofertei de despagubire;
- nerespectarea termenului de intocmire a procesului-verbal de constatare si/sau suplimentar de constatare;
- stabilirea valorii de piata de catre asiguratori, in cazul daunelor totale, fara a se tine seama de toate dotarile vehiculelor in cauza;
- justificarea insuficienta a solutiilor adoptate de catre asiguratori si comunicate A.S.F. pentru solutionarea petitiilor;
- neplata penalitatilor de intarziere odata cu plata despagubirii;
- oferta de despagubire transmisa persoanelor prejudiciate nu este intocmita conform dispozitiilor legale.
Totodata, au mai fost reclamate si:
- neacordarea de catre asigurator a cuantumului despagubirii solicitate de catre persoana prejudiciata, prin neacceptarea tarifului ora-manopera inscris in documentele de reparatie de unitatea reparatoare auto;
- neacordarea de catre asigurator a cuantumului despagubirii solicitate de catre persoana prejudiciata, prin neacceptarea tarifului de inchiriere inscris in documentele justificative emis de entitatea autorizata.
Care au fost asiguratorii RCA reclamati
Datele ASF arata ca in privinta nerespectarii termenului de plata a despagubirii, un numar de 1.409 petitii s-au referit la societatea Euroins, iar 979 de petitii, la Citi Insurance. Asirom a primit 9 reclamatii, Omniasig si Generali, cite 2, iar Allianz Tiriac, Grawe si Groupama, cate una. Restul asiguratorilor nu au primit astfel de sesizari.
Pentru nerespectarea termenului de intocmire a procesului verbal suplimentar de constatare, doar Euroins a fost reclamata, de 86 de ori, iar pentru netransmiterea in termen a ofertei de despagubire, de 92 de ori. Pe aceasta speta, au mai fost reclamate Asirom, Citz Insurance si Omniasig, cate 1 petitie.
Pentru nerespectarea termenului de intocmire a procesului verbal de constatare, pentru Euroins au fost primite 55 de reclamatii, City Insurance - 14 si Grawe - 3.
Pentru nerespectarea termenului de comunicare a valorii maxime de despagubire, Euroins a fost reclamata de 16 ori, iar Asirom, o singura data.
La nivelul pietei de asigurari, la ASF s-au primit, in trimestrul II, 4.834 de petitii pentru Euroins si 2.980 de petitii pentru City Insurance. La mare distanta urmeaza Omniasig (220 de petitii), Allianz-Tiriac (79), Asirom (77), Groupama (71), Watford ICE (61), Grawe (49), Generali (27) si Uniqa (24).