SAL-Fin (Entitatea de Solutionare Alternativa a Litigiilor in Domeniul Financiar Nonbancar), structura creata in cadrul Autoritatii de Supraveghere Financiara, si-a prezentat bilantul activitatii pentru anul 2019, document care releva faptul ca peste 80% din litigiile solutionate au fost in favoarea consumatorilor.

SAL-Fin a primit in anul 2019 un numar de 521 de cereri de solutionare alternativa, ceea ce reprezinta mai mult decat o dublare a numarului de cereri comparativ cu anul precedent. Dintre acestea au fost finalizate 315 litigii, in crestere cu 80% fata de anul anterior, cand au fost inregistrate 175 litigii solutionate.  

Analiza statistica a acestor date indica faptul ca, pentru 90% din cererile transmise spre solutionare, consumatorii au ales procedura de impunere a unei solutii si ca, pentru 95% din concilieri, au optat pentru solutionare online.

Cele mai frecvente litigii solutionate in 2019 au aparut ca urmare a diferentelor mari dintre sumele propuse de catre asiguratori in dosarele de dauna si calculele pe care consumatorii le primesc in urma evaluarilor sau constatarilor din unitatile de service, a diferentelor mari intre sumele propuse de asiguratori si sumele maximale prevazute in contractele de asigurare, dar si a neplatii unor sume datorate pentru inchirierea de autoturisme sau lipsa de folosinta a acestora, inclusiv penalitati cuvenite consumatorilor pentru intarzierile la plata unor despagubiri.

In acest context, din cazurile solutionate anul trecut, 83% (in crestere cu 10% fata de anul 2018) au reprezentat hotarari/incheieri emise in favoarea consumatorilor.

In urma solutionarii alternative a litigiilor, consumatorii au primit in 2019 o suma totala finala (in general, rezultata in urma unor reevaluari a despagubirilor acordate) de aproximativ 1,7 milioane de lei, ceea ce inseamna de de circa 6 ori mai mult fata de sumele primite initial.

In cursul anului trecut, Ministerul Economiei, Energiei si Mediului de Afaceri, in calitate de autoritate competenta, a confirmat formal ca SAL-Fin indeplineste conditiile prevazute de Ordonanta Guvernului nr. 38/2015 si de Directiva 2013/11/UE privind solutionarea alternativa a litigiilor, ce guverneaza activitatea entitatilor de tip SAL, urmand sa notifice in acest sens Comisia Europeana.

„Obtinerea acestei recunoasteri si, implicit, inscrierea SAL-Fin in reteaua FIN-NET reprezinta un nou pas in consacrarea rolului acestei entitati, a utilitatii ei in sprijinul consumatorilor pietei financiare non-bancare. Daca din punct de vedere cantitativ rezultatele obtinute in anul 2019 au depasit valorile cumulate inregistrate in primii trei ani de activitate, acum avem si o confirmare asupra aspectelor calitative ce definesc activitatea SAL-Fin“, a declarat Claudiu Stanescu, membru coordonator al Colegiului de Coordonare SAL-Fin.

Prin activitatea sa, SAL-Fin realizeaza pasi importanti in demersurile de intarire a stabilitatii pietei financiare si incearca sa restabileasca, prin intermediul unui mecanism extrajudiciar, echilibrul relatiei consumatori-piata financiara non-bancara.