Ca urmare a apelului lansat de Comisia Europeana si de autoritatile de protectie a consumatorilor din UE, cinci lideri din sectorul inchirierilor auto, Avis, Europcar, Enterprise, Hertz si Sixt, au schimbat modul in care prezinta preturile de inchiriere a autovehiculelor, acestea devenind pe deplin transparente pentru consumatori.

Pana acum, aceste cinci societati nu au pus in aplicare pe deplin unele dintre angajamentele pe care si le-au asumat, astfel incat Comisia Europeana si autoritatile de protectie a consumatorilor din UE sa considere ca acestea respecta pe deplin legislatia UE privind protectia consumatorilor. 

Evaluarea publicata de Comisia Europeană ia nota de faptul ca Enterprise si Sixt au efectuat acum toate modificarile necesare. Avis s-a angajat sa efectueze restul modificarilor pana in mai 2019. Europcar, din care face parte in prezent Goldcar, va pune in aplicare restul modificarilor pana in iunie 2019. Hertz s-a angajat sa efectueze toate modificarile necesare cel tarziu in primul trimestru al anului 2020.

„Datorita presiunii noastre, nu veti mai avea surprize neplacute atunci cand va prezentati la biroul societatii de inchirieri auto. Este cu adevarat frustrant sa iti incepi concediul platind costuri suplimentare neprevazute si citind contracte complicate. Doresc ca toti consumatorii europeni sa se bucure pe deplin de zilele libere, fara sa isi faca griji ca vor avea surprize neplacute atunci cand vor primi facturile finale.”, a aratat Vera Jourová, comisarul pentru justitie, consumatori si egalitate de gen.

Societatile s-au angajat:

- sa includa toate taxele in pretul total de rezervare: Consumatorilor li se va afisa acum pe site-ul web un tarif global care corespunde pretului final pe care vor trebui sa il plateasca. Acest tarif trebuie sa includa toate costurile suplimentare, cum ar fi costurile specifice aferente serviciului de alimentare cu combustibil, taxele de aeroport, suprataxele pentru conducatorii auto tineri sau comisionul perceput pentru predarea autovehiculului intr-un loc diferit de locul de preluare;

- sa prezinte in mod clar principalele servicii de inchiriere, cu precizarea termenelor si a conditiilor in toate limbile nationale:Consumatorii nu se vor mai confrunta cu informatii neclare sau inselatoare cu privire la principalele caracteristici ale inchirierii, cum ar fi kilometrajul inclus, politica societatii referitoare la combustibil, conditiile de anulare a rezervarii, cerintele in materie de garantii etc.;

- sa precizeze in mod clar in oferta de inchiriere pretul si conditiile aplicabile serviciilor optionale, in special in ceea ce priveste asigurarea care reduce suma datorata in cazul producerii unor daune. Ar trebui sa se precizeze in mod clar prestatiile acoperite de pretul de inchiriere de baza in cazul producerii unor daune si, in special, ce obligatii de plata revin in continuare conducatorului auto intr-un astfel de caz. Daca se achizitioneaza o asigurare suplimentara sau o scutire de plata in cazul producerii unor daune, ar trebui, de asemenea, sa se precizeze in mod clar, inainte de acceptarea ofertei de catre consumator, ce este sau nu este inclus.

Sursa: Comisia Europeana

Comisia Europeana si autoritatile nationale de protectie a consumatorilor din cadrul retelei europene de cooperare in domeniul protectiei consumatorilor vor urmari indeaproape punerea in aplicare a modificarilor ramase. Desi societatile implicate in aceasta actiune acopera doua treimi din numarul total de inchirieri auto private din UE, alti comercianti, cum ar fi intermediarii si societatile mai mici, joaca un rol important pe aceasta piata. Autoritatile si Comisia Europeana vor continua sa monitorizeze toti actorii, pentru a se asigura ca acestia respecta pe deplin normele UE in materie de protectie a consumatorilor.

Daca societatile nu isi indeplinesc angajamentele, autoritatile de protectie a consumatorilor ar putea decide sa recurga la masuri de executare.

Regulamentul UE privind cooperarea in materie de protectie a consumatorului (CPC) reuneste autoritatile nationale de protectie a consumatorilor in cadrul unei retele paneuropene de asigurare a respectarii legislatiei, prin intermediul careia o autoritate nationala dintr-o tara a UE poate sa solicite omologilor sai din alte tari ale UE sa coordoneze raspunsul la probleme intampinate pe scara larga de consumatori. Comisia Europeana faciliteaza acest demers.

Sub coordonarea Autoritatii pentru Concurenta si Piete din Regatul Unit, reteaua de cooperare in materie de protectie a consumatorilor a stabilit contacte cu principalele cinci societati de inchirieri auto ca urmare a cresterii numarului de plangeri primite de centrele europene ale consumatorilor din intreaga UE. Aceasta actiune a fost facilitata de Comisia Europeana.

Aceste societati de inchirieri auto, Avis Budget Group, Enterprise Rent-A-Car, Hertz Europe Limited, Sixt SE si Europcar Mobility Group, si-au imbunatatit practicile comerciale, clauzele contractuale si politicile interne in cursul acestui dialog, care s-a incheiat in 2017. 

Comisia si autoritatile de protectie a consumatorilor nu au fost insa multumite de nivelul de punere in aplicare a anumitor angajamente si, prin urmare, au solicitat acestor societati sa aduca imbunatatiri suplimentare.