Entitatea de Solutionare Alternativa a Litigiilor in Domeniul Financiar Non-bancar (SAL-Fin) reprezinta o solutie reala pentru consumatori de a-si rezolva diferendele pe care le au cu societatile de asigurare, spun reprezentantii institutiei. 

Sumele pe care pagubitii le primesc, in urma concilierilor intermediate de SAL-Fin, sunt sensibil mai mari fata de cele oferite initial de catre asiguratori.

Spre exemplu, un pagubit RCA a depus o cerere de despagubire pentru suma de 112.313 lei, iar asiguratorul a oferit suma de 8.444 lei. Consumatorul nemultumit de suma primita a apelat la SAL-Fin, iar in urma concilierii, compania de asigurare a fost obligata la plata unei diferente, in valoare de 103.868 lei, plus penalitati de intarziere de 0,2% pe zi.

Intr-un alt caz, societatea de asigurare a facut o oferta de despagubire in valoare de 67.205 lei, iar in urma interventiei conciliatorilor SAL-Fin a fost stabilita drept despagubire suma de 94.755 lei.

Intr-un dosar incadrat in categoria daunelor totale, oferta de despagubire initiala transmisa de asigurator a fost in cuantum de 43.727 lei. Pagubitul RCA, nemultumit de oferta, a apelat la SAL-Fin, iar in urma concilierii, asiguratorul a recalculat valoarea de piata a autovehiculului si a suplimentat suma initiala cu 28.512 lei. Tot in acest dosar, asiguratorul a platit in plus, pentru lipsa de folosinta, 48.431 de lei, dupa ce initial platise doar 11.883 de lei din suma cuvenita.

Intr-un alt dosar de dauna totala, pagubitul RCA a primit, in urma concilierii SAL-Fin, suma de 32.737 de lei, fata de 25.528 de lei cat fusese oferta initiala de despagubire primita din partea firmei de asigurare. 

In general, procesul de conciliere dureaza, in medie, intre o luna si doua luni, insa au fost cazuri cand partile s-au inteles in numai doua zile. 

Misiunea SAL-Fin este de a organiza soluţionarea extrajudiciara a disputelor financiare nonbancare, interne sau transfrontaliere, in materie de consum. Conciliatorii din domeniul financiar nonbancar cu experienţa in mediere, negociere sau arbitraj pot propune sau impune o varianta de soluţionare a litigiului in mod echilibrat, imparţial, intr-un termen rezonabil si fara costuri pentru consumatori.

SAL-Fin informeaza parţile cu privire la derularea si consecinţele alegerii uneia dintre procedurile de soluţionare. Consumatorul este cel care decide derularea procedurii aleasa, iar SAL-Fin va informa comerciantul cu privire la constituirea si rezolvarea cererii.

Pentru soluţionarea unui litigiu cu un profesionist/comerciant prin aplicarea procedurii SAL, consumatorul trebuie sa isi exprime aceasta opţiune in mod voluntar si sa se adreseze SAL-Fin in scris, direct la sediul instituţiei, prin posta sau prin mijloace electronice de comunicare.

De la inceputul anului si pana in prezent, SAL-Fin a primit circa 1.100 de cereri de solutionare dintre care a rezolvat peste 600.