Dealerul auto si-a pierdut din atractivitate, iar industria auto trebuie sa investeasca in platformele online pentru imbunatatirea serviciilor si facilitarea interactiunii dintre client si brand, arata o analiza realizata de Ensight Management Consulting.

Potrivit consultantilor, potentialii clienti sunt dispusi, totusi, sa realizeze mai mult decat o singura vizita la dealer, pentru ca achizitionarea unei masini inca este un proces offline. Dar pentru a atrage o retea larga de clienti, este indicat, pentru brandurile auto, sa investeasca in platformele online, pentru imbunatatirea serviciilor si facilitarea interactiunii dintre client si brand.

"Optiunea de a cumpara o masina online si de a obtine informatiile offline nu este viabila, dar, in viitor, este mai probabil sa devina realitate. Utilizatorii traditionali offline-offline vor reprezenta majoritatea celor care migreaza spre canalele online. Asadar, cea mai mare provocare pentru dealerii auto va fi sa faca aceasta trecere posibila pentru a atrage persoanele din mediul online catre dealer", se mentioneaza in analiza Ensight.

Analiza a relevat si faptul ca, din cauza nevoii de foarte mult capital pentru investitie, in industrie se incetineste inovatia.

"Dealerul auto presupune o investitie intensa de capital: are nevoie de investitii substantiale la debut, pentru a construi spatiul fizic de vanzare si fondul de rulment. insumand toate costurile operationale ale activitatii de dealership, putem determina faptul ca venitul net (marginal) al unui dealer auto este foarte scazut. Aceasta caracteristica este importanta pentru a intelege de ce  dealerii se opun, de obicei, inovatiei. intr-adevar, migrarea catre mediul online, regandirea spatiului de vanzare si transformarea lui intr-unul digital ar fi prea costisitor pentru dealeri", se mai arata in analiza Ensight management Consulting.

Potrivit documentului, clientii de retail isi schimba comportamentul de cumparare si unii comercianti realizeaza o mai buna segmentare pentru a le satisface nevoile acestora.

Cel mai probabil, reteaua de clienti va fi mai mica in viitorul apropiat si unii vor apela la mijloace de transport alternativ (de tipul car-sharing), motiv pentru care, provocarea pentru dealer va fi pastrarea clientilor actuali (utilizatori traditionali si digitali) prin eforturile post-vanzare.

Utilizatorii "traditionali" par a fi persoane identificate ca avand varsta medie de 60 de ani fara un interes in comertul online si utilizatorii "digitali" par a fi cei care au varsta medie de 45 de ani cu o formare educationala substantiala si utilizatori frecventi de platforme de comert online.

Categoria majoritara este constituita din utilizatorii digitali (60%) si cei traditionali (33%), insa, in urmatorii 10 ani, este probabil sa aiba loc o crestere in segmentul digital trendsetters (6%), persoane cu varsta medie de 28 de ani cu studii secundare sau universitate.