In primul semestru din 2019, Autoritatea de Supraveghere Financiara (ASF) a inregistrat 10.133 de petitii. Dintre acestea, un numar de 7.174 de reclamatii fiind inregistrate pentru clasa asigurarilor obligatorii de raspundere civila auto RCA si Carte Verde, in crestere cu aproximativ 135% comparativ cu perioada similara de anul trecut.
Astfel, datele ASF arata ca din totalul reclamatiilor, 93,13% reprezinta petitii aferente pietei asigurarilor-reasigurarilor, 5,70% sunt petitii privind piata pensiilor private, iar 1,17%, referitoare la piata instrumentelor si investitiilor financiare.
In functie de clasa de asigurare, in semestrul I din 2019, cea mai mare pondere o detin petitiile inregistrate pe clasa asigurarilor generale, cu un numar de 7.658 de reclamatii, reprezentand 98,84% din numarul total al petitiilor inregistrate la ASF pentru piata asigurarilor - reasigurarilor.
In cadrul categoriei asigurarilor generale, ponderea importanta o detin petitiile pentru clasa asigurarilor obligatorii de raspundere civila auto RCA si Carte Verde, cu un numar de 7.174 petitii (92,59%), in crestere cu 134,98% fata de numarul petitiilor inregistrate pe aceasta clasa in perioada similara a anului trecut.
Pentru clasa asigurarilor facultative CASCO, in semestrul I al anului 2019 au fost primite 192 petitii, in crestere cu 7,87% fata de semestrul I al anului 2018.
Societatea de asigurare cu cel mai mare numar de petitii analizate in mod unic pe petent in semestrul I al anului 2019 este Euroins Romania, cu 3.747 petitii (48,36% din numarul total), in crestere cu 398,27% fata de semestrul I din 2018.
Doar trei societati de asigurare au inregistrat scaderi procentuale ale petitiilor, in semestrul I din 2019 fata de perioada similara a anului trecut - Asirom (-51,26%), Uniqa Asigurari (-14,47%) si Generali Romania (-3,74%), ceilalti asiguratori inregistrand cresteri procentuale ale numarului de petisii.
Datele ASF arata ca doua societati de asigurare cumuleaza 76,06% din numarul petitiilor, acestea fiind Euroins (48,36%) si City Insurance (27,70%);
In activitatea de instrumentare si solutionare a reclamatiilor aferente clasei asigurarilor obligatorii auto RCA au fost identificate mai multe tipuri de deficiente:
- depasirea termenului de plata a despagubirilor aferente dosarelor de dauna deschise in baza contractelor RCA;
- neinformarea in termen a persoanei pagubite cu privire la valoarea maxima de despagubire;
- depasirea termenului pentru efectuarea constatarilor/reconstatarilor;
- depasirea termenului de comunicare a notificarii de respingere de la plata;
- neplata penalitatilor de intarziere odata cu plata despagubirii;
- diminuarea cuantumului despagubirii solicitate prin neacceptarea tarifului ora-manopera
- practicat de unitatea reparatoare auto si inscris in documentele de reparatie, respectiv a tarifului de inchiriere practicat de entitatea autorizata si inscris in documentele justificative emise.