Entitatea de Solutionare Alternativa a Litigiilor in Domeniul Financiar Non-bancar (SAL-Fin) a primit, in 2017, un numar de 197 cereri de solutionare alternativa, ceea ce reprezinta o crestere semnificativa in raport cu anul 2016, cand numarul de cereri inregistrate a fost de numai 36.
Dintre acestea, s-a emis un numar de 158 de hotarari/incheieri, cele mai multe dintre ele (98%) vizand piata asigurarilor. Analiza statistica a acestor date indica faptul ca peste 55% sunt rezultate ale unor proceduri de impunere de solutie, iar peste 82% dintre concilieri s-au realizat online. Pentru litigiile solutionate, gradul de conformare a partilor implicate a fost de peste 97%, respectiv pentru cinci cazuri s-a ales varianta continuarii demersurilor juridice.
Cele mai frecvente litigii solutionate au aparut ca urmare a diferentelor mari dintre sumele propuse de catre asiguratori in dosarele de dauna si calculele pe care consumatorii le primesc in urma evaluarilor sau constatarilor din unitatile de service, dar si din cauza lipsei de comunicare transparenta a calculelor pe care asiguratorii le fac in stabilirea cuantumului daunelor. in acest context, trebuie precizat faptul ca, din cazurile solutionate la finele anului trecut, 78% au reprezentat hotarari/incheieri emise in favoarea consumatorilor, restul reprezentand cazuri de mentinere a situatiilor initiale. Consumatorii au beneficiat de sume suplimentare in urma solutionarii alternative a litigiilor de circa 725.000 lei, ceea ce reprezinta mai mult decat dublul sumelor primite initial.
„Solutionarea alternativa a litigiilor in domeniul financiar non-bancar este un instrument foarte util si foarte eficient, atat pentru consumatori, cat si pentru companii, intrucat genereaza economii importante de timp si de bani pentru partile implicate. Pe de alta parte, SAL-Fin contribuie in mod evident si la bunul mers al pietelor financiare deoarece reprezinta o modalitate de normalizare si de detensionare a relatiilor dintre client si furnizorul de servicii financiare”, a declarat presedintele ASF, Leonardo Badea.
Pe langa gratuitatea operatiunii de solutionare alternativa, un alt aspect ce vine sa sustina avantajele acestei metode il reprezinta durata medie de solutionare a unui litigiu. La nivelul anului 2016 a fost inregistrata o durata medie de 49 de zile pentru toate procedurile de solutionare a litigiilor. Ca urmare a clarificarii unor aspecte de ordin procedural, dar si pe fondul acumularii de expertiza de catre conciliatori, durata de solutionare a scazut semnificativ in anul 2017 (cu circa 25% fata de anul anterior), pana la nivelul de 37 de zile.
„Ritmul ridicat de depunere a cererilor de conciliere in anul 2017, respectiv o triplare a numarului acestora fata de anul 2016, ne determina sa afirmam ca SAL-Fin este deja o entitate functionala care este utila atat pietei de profil, cat si consumatorilor. Asigurarea unor fluxuri operationale eficiente care sa genereze un numar cat mai mare de concilieri finalizate, realizate in timp si la un nivel calitativ ridicat, va determina o crestere permanenta a gradului de incredere al SAL-Fin in randul consumatorilor”, a explicat Ovidiu Razvan Wlassopol, Prim-vicepresedinte al ASF.
SAL-Fin organizeaza solutionarea extrajudiciara a disputelor financiare non-bancare, interne sau transfrontaliere, in materie de consum, cu ajutorul conciliatorilor cu pregatire profesionala si competente certificate in domeniile pietei financiare non-bancare. Conciliatorii propun sau impun o varianta de solutionare a litigiilor in mod echilibrat, impartial, independent si gratuit pentru consumatori. La finele anului 2017, in Corpul conciliatorilor SAL-Fin era inregistrat un numar de 25 conciliatori.