SAL-Fin, Entitatea de Solutionare Alternativa a Litigiilor in Domeniul Financiar non-bancar din cadrul Autoritatii de Supraveghere Financiara, a solutionat, in primul semestru al acestui an, 237 litigii intre consumatori si entitatile de pe piata financiara non-bancara, valoare dubla fata de aceeasi perioada a anului trecut.

Cea mai mare parte a litigiilor inregistrate de SAL-Fin, respectiv 97% din total, sunt aferente pietei RCA. Totodata, aproximativ 2% din litigii sunt in domeniul asigurarilor generale, iar 1% se refera la asigurarile facultative CASCO. Dezvoltarea capacitatii SAL-Fin vine in sprijinul atat al consumatorilor, prin cresterea capacitatii de procesare a dosarelor, cat si in sprijinul comerciantilor, care au astfel la indemana o modalitate eficienta de a rezolva eventualele dispute cu clientii.

SAL-Fin organizeaza solutionarea extrajudiciara a disputelor financiare non-bancare, interne sau transfrontaliere, in materie de consum, cu ajutorul conciliatorilor cu pregatire profesionala si competente certificate in domeniile pietei financiare non-bancare. 

Institutia a primit spre analiza 584 de cereri in primele sase luni, numarul solicitarilor depasind numarul total de cereri inregistrate in intreg anul 2019, respectiv 521 de cereri.

Analiza statistica a acestor date indica faptul ca, pentru 90% dintre cererile transmise spre solutionare, consumatorii au ales procedura de impunere a unei solutii, iar pentru 99% dintre concilieri au optat pentru solutionare online.

Potrivit ASF, cele doua proceduri de solutionare alternativa a litigiilor sunt: procedura de solutionare prin propunerea unei solutii - solutionarea unui litigiu sub supravegherea si indrumarea unui conciliator din cadrul SAL-Fin, ce survine ca urmare a propunerilor facute de acesta, a sugestiilor si concesiilor la care partile se inteleg in vederea solutionarii litigiului in cadrul SAL-Fin.

in perioada de referinta, un numar de 24 litigii au fost solutionate prin acest tip de procedura. Procedura solutionarii alternative a litigiilor prin impunerea unei solutii, in cadrul SAL-Fin, presupune pronuntarea unei hotarari de impunere, care daca nu este atacata, in termen de 15 zile calendaristice de la data comunicarii, constituie de drept titlu executoriu. Totodata, in perioada de referinta, un numar de 213 litigii au fost solutionate prin acest tip de procedura.

"Utilitatea existentei unei entitati de solutionare alternativa a litigiilor pentru domeniile supravegheate/reglementate de catre Autoritatea de Supraveghere Financiara, respectiv SAL-Fin, este sustinuta, in primul rand, de cresterea solida si constanta a numarului de litigii solutionate, respectiv dublarea acestora de la un an la altul, asa cum reiese din statisticile anuale. Un al doilea element, la fel de important, il reprezinta asigurarea unei satisfactii ridicate pentru consumatori, care in proportie de peste 90% si-au gasit o rezolvare a litigiilor intr-un timp mult mai scurt si fara costuri. Consumatorul a beneficiat de o hotarare care a insemnat, de cele mai multe ori, achitarea despagubirilor cuvenite", a declarat Nicu Marcu, presedintele Autoritatii de Supraveghere Financiara.