Autoritatea de Supraveghere Financiara (ASF) a primit anul trecut 20.837 de reclamatii cu petent unic privind piata asigurarilor, dintre acestea 91,94% , adica 19.157 de reclamatii, fiind inregistrate pe clasa asigurarilor RCA si Carte Verde.
"Pe piata asigurarilor-reasigurarilor, in anul 2019, ASF a inregistrat in total 25.679 de petitii. Au fost inregistrate in mod unic pe petent, analizate si solutionate 20.837 de petitii transmise de catre asigurati/pagubiti, petitii care intra in sfera de competenta a ASF. Celelalte petitii (4.842) au fost conexate sau clasate, in conformitate cu prevederile Ordonantei nr. 27/2002 privind reglementarea activitatii de solutionare a petitiilor si cu procedurile interne ale ASF", a anuntat institutia.
Evolutia numarului de petitii unice inregistrate la ASF in perioada 2015-2019
Potrivit datelor ASF, 83,63% dintre petenti au reclamat anul trecut nerespectarea prevederilor legislatiei in domeniu si a normelor ASF, respectiv a conditiilor contractuale. Printre alte aspecte sesizate s-au numarat si neplata/plata partiala a despagubirilor/valorilor de rascumparare solicitate de catre asigurati/pagubiti (11,03%), respectiv solicitari de informatii despre sistemul bonus-malus (1,20%).
In ceea ce priveste structura petitiilor in functie de clasa de asigurare, in anul 2019 cea mai mare pondere o detin petitiile inregistrate pe clasa asigurarilor generale, 99,27%, petitiile inregistrate pe clasa asigurarilor obligatorii de raspundere civila auto RCA si Carte Verde reprezentand 91,94% din total.
Totodata, in ceea ce priveste modalitatea de finalizare a petitiilor, ponderea numarului petitiilor solutionate in favoarea petentilor in numarul total al petitiilor unice analizate in 2019 a fost de 59,05% (respectiv 12.305 petitii). Dintre acestea, 75,42% au fost finalizate prin plata, solicitarile avand legitimitate si cadru legal de solutionare. Restul petitiilor au avut ca obiect solicitari de natura procedurala, necuantificabile material, respectiv deschidere dosar de dauna, reconstatare, transmitere accept de plata catre unitati service etc.
"Au fost solutionate nefavorabil sau constatate ca fiind neintemeiate 8.532 de petitii (40,95%), reprezentand spete asupra carora ASF nu are capacitatea de interventie in aplicarea legislatiei actuale si/sau pentru care A.S.F. nu poate solicita asiguratorilor plata pretentiilor de despagubire formulate", mentioneaza reprezentantantii ASF.
Potrivit acestora, societatea de asigurare cu cel mai mare numar de petitii inregistrate in mod unic pe petent in anul 2019 este Euroins Romania, cu 12.005 petitii, respectiv 57,61% din numarul total de petitii.