Peste 95% din politele de asigurare intermediate de unii brokeri sunt in format digital, in conditiile in care companiile de brokeraj au dezvoltat si implementat o serie de procese digitale pentru a asigura corecta functionare a relatiei cu clientii si cu partenerii de afacer, au aratat reprezentantii Uniunii Nationale a Societatilor de Intermediere si Consultanta in Asigurari din România (UNSICAR).

Potrivit asociatiei, digitalizarea activitatii a fost, este si va fi un subiect important pentru UNSICAR si pentru piata de asigurari in general, procesul fiind unul continuu si impulsionat de declansarea pandemiei la inceputul anului 2020.

“In sprijinul pietei si in special al clientilor lor, companiile de brokeraj au dezvoltat si implementat o serie de procese digitale pentru a asigura corecta functionare a relatiei cu clientii si cu partenerii de afaceri. Astfel, in cadrul activitatii unor brokeri, peste 95% din politele de asigurare intermediate sunt in format digital. Unii brokerii preiau o parte semnificativa din sarcinile administrative ale asiguratorilor si, implicit, reduc costurile de administrare ale acestora in procesul de emitere a cotatiilor de prima si politelor”, a declarat presedintele UNSICAR, Dorel Duta.

Astfel, ca parte a procesului de digitalizare, brokerii au introdus fluxuri digitale end-to-end (cotatie, documentatie precontractuala, polita, plata, administrare) in orice tip de interactiune, fie fata in fata, fie la distanta.

De asemenea, aproape orice document se emite in format digital si este semnat electronic prin sisteme certificate. Totodata, brokerii au creat facilitati de self-service pentru clienti, in care isi pot consulta portofoliul si pot efectuata diverse operatiuni administrative.

Pentru o mai buna interactiune cu clientii, brokerii au infiintat call center-uri virtuale si furnizeaza prin intermediul acestora asistenta de specialitate clientilor si potentialilor clienti, precum si posibilitatea de a contracta o asigurare fara deplasare la sediul companiei.

“In aceeasi directie, brokerii au lansat aplicatii mobile si magazine online, care permit achizitionarea prin mijloace electronice a produselor de asigurare. Un membru UNSICAR a reusit sa dezvolte si sa implementeze un asistent virtual, un chatbot care ajuta la educatia potentialilor consumatori de asigurari de sanatate si poate genera si oferte de polite de sanatate cu acoperire nationala si internationala”, a afirmat Dorel Duta.

Potrivit acestuia, si pe partea administrativa brokerii au actionat in directia digitalizarii, prin automatizarea unor procese, cum ar fi alocarile si incasarile de prime, integrând operatiunile cu mai multi procesatori de plati online sau cu cardul, care elimina erorile umane, simplifica experienta clientilor si diminueaza pe termen mediu si lung cheltuielile administrative.

“Initiativele de digitalizare vor continua si se vor adapta la nevoile diverselor categorii de clienti, atât pentru cei care au acces la internet si sunt familiarizati cu aplicatiile mobile, cât si pentru cei care au acces mai dificil la tehnologie”, a spus presedintele UNSICAR.

El a aratat ca in viitor va fi introdusa semnatura electronica la nivelul tuturor jucatorilor din industrie si vor fi conectate sistemele distribuitorilor de asigurari cu cele ale asiguratorilor, schimbul de date urmând sa aiba loc in ambele directii.

La nivelul UNSICAR a fost creat si activeaza un grup de lucru pentru digitalizare, care deja discuta o serie de proiecte in aceasta directie cu mai multe societati de asigurare, scopul fiind dezvoltarea in comun de proiecte si solutii digitale care sa sprijine consumatorii de asigurari.

Uniunea Nationala a Societatilor de Intermediere si Consultanta in Asigurari (UNSICAR), organizatie infiintata in anul 2000, reprezinta 80 de companii – de brokeraj de asigurare, de regularizare daune si de pregatire profesionala.