Inchirierea unei masini este de cele mai multe ori un mijloc practic si comod pentru a calatori in Europa. Insa, necitirea conditiilor de inchiriere, a informatiilor privind atentionarile speciale sau a celor privind raspunderea companiei, iti poate crea o multime de surprize neplacute.
Iata cateva sfaturi practice care te ajuta sa eviti eventualele probleme.
Inainte de inchirierea masinii se recomanda sa compari ofertele, astfel incat cea aleasa sa corespunda nevoilor tale, disponibilitatilor si bugetului alocat. De regula, o masina se inchiriaza avand in vedere trei considerente:
- numarul de persoane cu care calatoresti si al bagajelor;
- numarul kilometrilor pe care vrei sa ii parcurgi;
- caracteristicile masinii, acestea fiind diferite in functie de zona pe care vrei sa o vizitezi, spre exemplu, pentru o zona montana se recomanda o masina cu o capacitate mare, iar pentru vizitarea unei zone istorice o masina de dimensiuni mai mici.
Nu incerca sa te ghidezi doar dupa pret, conditiile de inchiriere sunt cele care ar trebui sa iti ofere siguranta unei inchirieri fara probleme!
Modalitatile de inchiriere
O masina poate fi inchiriata direct de la ghiseul companiei de inchirieri sau prin rezervare online (prin intermediul web site-ului companiei de inchirieri sau al platformelor web specializate).
Inainte de a rezerva online o masina, ar trebui sa verifici ce au spus alti consumatori despre compania de la care vrei sa inchiriezi masina sau despre platforma web.
Informatii necesare inainte de rezervare
Inainte de a trece la rezervarea efectiva a masinii trebuie sa citesti conditiile generale de rezervare si conditiile de inchiriere ale companiei de inchirieri, pentru a cunoaste excluderile si limitarile de raspundere ale companiei, dar si pentru a fi sigur ca indeplinesti toate cerintele solicitate, cum ar fi de exemplu detii un card de credit si nu unul de debit, ai permis de conducere valabil si cu o anumita vechime.
Platformele online trebuie sa iti ofere, inainte de a proceda la rezervarea unei masini, informatii despre:
- conditiile de inchiriere ale companiilor de inchirieri partenere;
- categoria, marca, tipul si clasele masinilor de inchiriat;
- dotarile suplimentare ale masinii;
- varsta si permisul de conducere;
- metodele de plata acceptate;
- documentele necesare la preluarea masinii;
- tariful de inchiriere cu toate serviciile incluse si taxele suplimentare;
- conditii de livrare si returnare ale masinii;
- modificarea si anularea rezervarii.
Conditii pentru rezervarea online
Plata pretului inchirierii se face cu card de credit si in avans. In aceasta situatie, companiile de inchirieri mentioneaza in mod expres tipul cardului de credit acceptat pentru plata, dar si faptul ca la preluarea masinii se impune prezentarea aceluiasi card de credit cu care s-a efectuat plata si apartinand aceleiasi persoane care a facut rezervarea.
Unele companii de inchiriere nu accepta plata in numerar sau accepta plata in numerar doar alaturi de un card de credit, din motive legate de securitate.
Garantia pentru masina
De regula, suma aferenta garantiei se blocheaza pe cardul de credit la momentul livrarii masinii, indiferent de modalitatea prin care ai inchiriat masina, online sau direct la ghiseul companiei de inchirieri.
Se impune ca pentru constituirea garantiei sa prezinti acelasi card de credit pe care l-ai folosit pentru rezervarea masinii. Asadar, pe cardul de credit trebuie sa detii sumele necesare platii pretului inchirierii, a sumelor aferente serviciilor suplimentare, dupa caz, precum si a constituirii depozitului (garantiei).
Garantia se restituie daca ai predat masina in aceeasi stare in care ai preluat-o, daca nu prezinta nicio zgarietura sau defectiune si daca ai predat toate echipamentele, accesoriile si documentele primite la livrare.
Garantia se retine total sau patial daca masina a suferit avarii din vina ta si acestea nu sunt acoperite de asigurarile incluse in pret sau de cele suplimentare platite de tine. Daca garantia reprezinta franciza pentru avarii, aceasta se retine in totalitate.
Retragerea din contract?
Desi rezervarea efectuata online este considerata a fi un contract la distanta, acesta este exclus in mod explicit de la dreptul de retragere. Prin urmare, nu vei putea renunta in termen de 14 zile la rezervarea facuta, daca te razgandesti.
Modificarea sau anularea rezervarii online?
Politica de modificare si anulare, indiferent de modalitatea in care faci rezervarea, depinde intotdeauna de compania de inchirieri. Astfel, in unele cazuri exista un numar minim de zile in care poti modifica sau anula o rezervare, fara penalitati. In alte cazuri, nu poti modifica sau anula deloc rezervarea facuta, pentru ca tariful oferit este unul special.
Ceea ce trebuie sa faci este sa adresezi o cerere companiei de inchirieri si intermediarului, dupa caz, cu solicitarea de modificare sau anulare a rezervarii, sa oferi toate informatiile de care este nevoie (identitatea ta, numarul rezervarii, data rezervarii), sa ataseazi cererii confirmarea rezervarii si voucher-ul primite si sa folosesti un limbaj simplu, politicos, prin care sa explici in mod clar problema, fara a te pierde in detalii.
Verificarea starii masinii
Verificarea starii masinii este un avantaj al inchirierii acesteia direct de la ghiseul companiei de inchirieri. Pentru a fi sigur ca masina indeplineste cerintele tale verifica atat exteriorul, cat si interiorul masinii. Orice zgarietura sau avarie constatata trebuie consemnata in procesul verbal de predare-primire.
Termenii si conditiile
Compania de inchirieri are obligatia nu numai de a-ti prezenta termenii si conditiile inchirierii, dar trebuie sa iti prezinte si sa iti explice care iti sunt drepturile si obligatiile.
Pentru a nu pierde foarte mult timp la ghiseu se recomanda sa te informezi inainte de pe site-ul companiei de la care vrei sa inchiriezi masina asupra termenilor si conditilor inchirierii, iar la ghiseu doar sa verifici daca cele prezentate corespund cu cele afisate pe site.
Regulile aplicabile contractului de inchiriere
De regula, contractul de inchiriere si termenii si conditiile companiei de inchiriere sunt redactate in limba statului din care inchiriezi masina. Dar, nu trebuie sa fii descurajat, pentru ca poti sa ceri sa ti se prezinte varianta acestora in limba engleza. Refuzul companiei ar trebui sa iti ridice un semn de intrebare si sa te determine sa soliciti informatii suplimentare pentru a fi sigur ca ai inteles care sunt drepturile si obligatiile tale si care sunt situatiile in care compania de inchirieri raspunde pentru eventualele probleme legate de inchirierea masinii. Nu semna contractul, daca nu l-ai inteles.
Daca ai inteles contractul, nu uita sa iei exemplarul tau si sa soliciti dovada platii pretului inchirierii si a constituirii garantiei, dupa caz.
Este obligatorie asigurarea masinii?
De regula, pretul inchirierii include asigurarea de raspundere civila RCA. Unele companii de inchirieri includ in oferta de inchiriere asigurarea impotriva furtului si asigurarea CASCO.
Asigurarea de raspundere civila RCA are ca obiect acoperirea prejudiciilor provocate de tine altor partipanti la trafic, ca urmare a producerii unui eveniment asigurat. Riscurile acoperite de asigurarea RCA sunt pagubele materiale produse masinii, vatamarea corporala sau decesul persoanelor implicate in evenimentul rutier din culpa ta.
Limitele de despagubire pentru astfel de incidente sunt diferite de la o tara la alta, astfel ca se recomanda sa te informezi asupra acestora, pentru a vedea daca se impune incheierea unor asigurari suplimentare.
Asigurarea CASCO acopera avariile produse masinii cu exceptia furtului sau a tentativei de furt, pentru care este necesara incheierea unei alte asigurari speciale. Desi asigurarea CASCO acopera o plaja foarte mare de riscuri (ciocniri, loviri, zgarieturi, derapari, rasturnari, explozii, etc), sunt si exceptii, cum ar fi:
- avarii ale pieselor de schimb (anvelope, parbrize), ale prelatelor, huselor sau
- pierderea/deteriorarea cheilor masinii;
- pagube produse ca urmare a influentei temperaturii asupra motorului masinii;
- pagubele produse motorului sau cutiei de viteze, ca urmare a supraincalzirii din oricare alte cauze decat cele cuprinse in asigurare.
Ca sa fii sigur ca esti exonerat de plata pagubelor provocate de furtul masinii sau de avariile produse ca urmare a impactului masinii cu animale sau de avariile produse de fenomene naturale (fulger, furtuna, grindina sau inundatii), solicita sa ti se comunice daca aceste asigurari sunt sau nu incluse in pretul inchirierii. Pentru situatia in care nu sunt incluse in pret, poti solicita informatii despre costul si conditiile in care poti opta pentru acestea.
Optiunea CDW (Collision Damage Waiver)
Acest tip de “asigurare” este o optiune suplimentara care iti garanteaza reducerea raspunderii privind intregul cost al avariei la suma platita de tine, cu exceptia cazurilor in care ai provocat intentionat pagubele sau ai utilizat masina in mod necorespunzator, de exemplu, ai condus masina in afara drumurilor asfaltate sau ai subinchiriat masina.
CDW (Collision Damage Waiver) reprezinta o renuntare a companiei de inchirieri la dreptul de a-ti cere despagubiri pentru avarierea/defectarea masinii, costul reparatiilor masinii fiind limitat la suma platita de tine. Asadar, suma platita de tine nu se restituie daca masina a fost predata fara avarii. Cu toate ca aceasta asigurare acopera raspunderea pentru defectiuni provocate masinii sau pieselor si accesoriilor, in cele mai multe cazuri avarierea anvelopelor, parbrizelor, yalelor sau ale oglinzilor laterale nu sunt acoperite de aceasta optiune suplimentara.
Indiferent de tipul asigurarii incluse in pret sau pentru care ai optat si platit suplimentar trebuie sa stii ca producerea unui eveniment rutier, indiferent de gravitatea acestuia, conduce la respectarea instructiunilor privind informarea companiei de inchirieri asupra incidentelor petrecute, la declararea acestora la Politie si la obtinerea documentelor necesare exonerarii tale de raspundere, dupa caz.
Documentele necesare
Pentru preluarea masinii trebuie sa prezinti urmatoarele documente:
- email-ul de confirmare a rezervarii si voucher-ul, daca rezervarea masinii a fost facuta online; voucher-ul trebuie sa contina aceleasi informatii cu cele furnizate de tine in timpul procesului de rezervare (tipul masinii, perioada inchirierii, locul livrarii/restituirii, pretul inchirierii si al optiunilor suplimentare);
- actul de identitate valabil;
- permis de conducere valabil.
In afara acestor documente trebuie sa prezinti un card de credit acceptat pentru plata de catre compania de inchirieri, respectiv acelasi card de credit folosit pentru rezervarea masinii daca ai procedat la rezervarea acesteia online. Nu de putine ori s-a intamplat ca prezentarea la ghiseu pentru preluarea masinii rezervare a altui tip de card de credit sau a cardului de credit apartinand unui alt pasager sa conduca la debitarea cardului prezentat cu aceeasi suma platita odata cu efectuarea rezervarii. Pentru recuperarea sumei platite initial trebuie demarata procedura restituirii care, de multe ori, s-a dovedit a fi anevoioasa.
Conditii de livrare si de restituire
Livrarea si restituirea masinii inchiriate au loc, de regula, la sediul companiei de la care ai inchiriat. Insa, la cererea ta, masina poate fi livrata/restituita la aeroport, la hotel sau in alte locatii dorite pe baza unui tarif convenit.
Livrarea si restituirea masinii se fac in prezenta reprezentantului companiei de inchirieri, dupa semnarea contractului de inchiriere si dupa plata intergala a sumelor stabilite. In ambele situatii trebuie intocmit un proces-verbal in care se mentioneaza toate observatiile privind starea tehnica a masinii la momentul livrarii si al restituirii acesteia (zgarieturi, avarii, pagube).
Pentru a preintampina aparitia unui litigiu cu compania de inchirieri se recomanda:
- sa verifici starea masinii inainte de a semna procesul verbal de predare-primire;
- sa verifici daca masina are toate dotarile suplimentare solicitate si platite de tine;
- sa soliciti reprezentantului companiei de inchirieri sa mentioneze in procesul verbal de predare-primire despre avariile constatate cu ocazia inspectarii masinii, despre numarul de kilometrii si depre nivelul carburantului atat la livrare, cat si la predarea masinii; depasirea numarului de kilometrii pentru care ai optat sau restituirea masinii cu un nivel de carburant mai scazut decat la momentul livrarii atrage plata taxelor suplimentare;
- sa fotografiezi avariile, pagubele si zgarieturile anterioare ale masinii, pentru a putea fi prezentate companiei in cazul in care sustine ca esti vinovat de producerea lor;
- sa verifici nivelul carburantului; de regula, masina se livreaza cu rezervorul plin si trebuie restitituita in acelasi mod;
- sa pastreazi toate bonurile de la benzinarii pentru cazul in care compania de inchirieri contesta volumul carburantului;
- sa nu semnezi procesul verbal de predare-primire inainte de a verifica daca au fost consemnate toate observatiile tale;
- sa te asiguri ca procesul verbal este semnat si de reprezentantul companiei de inchiriere;
- sa te asiguri ca ai restituit si parcat masina in locuri special amenajate; fotografiaza locul pentru a nu fi pus in situatia de a plati eventuale amenzi pentru parcare ilegala.
Procedura in cazul unui accident sau a unei defectiuni tehnice
In cazul unui accident trebuie sa anunti atat compania de inchirieri, cat si politia pentru efectuarea ivestigatiei la fata locului. Raportul intocmit de politie si copii ale actelor persoanelor implicate in accident (polita de asigurare, carte de identitate, permis de conducere, certificat de inmatriculare) trebuie transmise companiei de inchirieri. In lipsa acestor documente poti fi responsabil pentru costul total al reparatiilor masinii si a altor daune.
In cazul defectiunii tehnice trebuie anuntata compania de inchirieri pentru asistenta necesara. Daca defectiunea nu poate fi remediata imediat, compania de inchirieri trebuie sa iti ofere o alta masina la schimb.