Societatile de asigurari sunt obligate sa raspunda la fiecare reclamatie primita direct de la petenti, in termen de maximum 30 de zile si sa transmita la ASF copia integrala a dosarelor de dauna.

Potrivit noii Norme privind procedura de solutionare a petitiilor, act normativ adoptat la finalul lunii martie, asiguratorii trebuie sa raporteze la ASF atat situatia privind dosarele de dauna deschise in baza politelor RCA, cat si pe cea a numarului daunelor avizate.

Astfel, societatile sunt obligate:

- sa detina proceduri scrise de primire si solutionare a petitiilor atat la sediul central, cat si la sediile teritoriale;

- sa detina si sa mentina un registru unic de petitii in format electronic securizat, pe an calendaristic;

- sa detina si sa mentina operational si un sistem on-line de primire a petitiilor de la petenti;

- sa aiba stabilit in cadrul societatii un colectiv de analiza si solutionare a petitiilor;

- sa raspunda la fiecare petitie primita direct de la petenti, in termen de maximum 30 de zile de la data inregistrarii petitiei, indiferent daca solutia este favorabila sau nefavorabila;

- sa transmita in format electronic, pentru fiecare solicitare primita de la A.S.F., in termen de maximum 10 zile sau in termenul precizat in mod expres in aceasta, urmatoarele documente:

• nota de fundamentare care justifica solutia adoptata,
• copia integrala a dosarului de dauna,
• copia documentului care a stat la baza respingerii dreptului la despagubire,
• fotografiile existente la dosar,
• copia politei de asigurare, a inspectiei de risc efectuate la incheierea politei,
• fișa dosarelor de dauna deschise in baza politelor RCA,
• dovada informarii detaliate a asiguratilor asupra modului de stabilire a despagubirilor,
• dovada transmiterii catre petent a unei informari asupra solutiilor adoptate.

Totodata, companiile si brokerii de asigurari, supravegheati de ASF,  vor fi obligati sa informeze consumatorul cu privire la dreptul acestuia de a apela la solutionarea alternativa a litigiilor. De asemenea, conducerile acestora vor fi obligate sa asigure participarea la astfel de proceduri sau la arbitraj, atunci cand se solicita acest lucru.  

Actul normativ mai prevede, printre altele, ca societatile de asigurari  sa publice pe site-ul propriu numarului total al solicitarilor de solutionare alternativa a litigiilor sau de arbitraj, a numarului total al acestora solutionate efectiv si a celor solutionate favorabil asiguratilor, contractantilor, beneficiarilor, persoanelor prejudiciate sau reprezentantilor acestora.

In plus, a fost clarificata si procedura de solutionare a petitiilor impotriva unei societati care practica activitate de asigurare in baza libertatii de a presta servicii sau dreptului de stabilire, iar contractul este incheiat in baza legislatiei din Romania.