Societatea Euroins a fost si anul trecut cel mai reclamat asigurator, Autoritatea de Supraveghere Financiara primind 19.027 de petitii de la clienti, mai mult de jumatate din numarul de reclamatii primit de ASF pentru toate societatile de asigurare.
Conform datelor publicate de ASF, reclamatiile transmise de clientii Euroins au fost, anul trecut, cu 58,49% mai multe decat cele din 2019, cand la autoritatea de supravechere a pietei au fost inregistrate 12.005 petitii.
Dupa Euroins, cea mai reclamata companie este City Insurance, liderul pietei de asigurari, clientii societatii trimitand, anul trecut, pe adresa ASF, 12.766 de petitii, de aproape trei ori mai multe decat in anul anterior (4.607 petitii).
”Cele doua societati de asigurare au cumulat 90,20% din numarul petitiilor si
informarilor de neconformitate analizate in mod unic: Euroins Romania Asigurare - Reasigurare S.A. (53,98%) si SAR City Insurance S.A. (36,22%)”, a precizat Autoritatea de Supraveghere Financiara.
La mare distanta de cele doua societati urmeaza:
- Omniasig VIG - 831 reclamatii, in scadere cu 4,48% fata de anul precedent,
- Allianz - Tiriac - 433 reclamatii, in crestere cu 25,87% fata de anul precedent,
- Asirom VIG - 375 reclamatii, in scadere cu 56,75 % fata de anul precedent,
- Groupama - 344 reclamatii, in scadere 7,03% fata de anul precedent,
- Wartford ICE - 322 reclamatii, in crestere cu 101,25% fata de anul precedent,
- Grawe Romania - 246 reclamatii, in crestere cu 20,59% fata de anul precedent,
- Generali Romania - 231 reclamatii, in crestere cu 12,14% fata de anul precedent,
- Uniqa Asigurari - 111 reclamatii, in scadere cu 30,63% fata de anul precedent,
Anul trecut, pe adresa ASF au trimise 35.250 de petitii de la clientii societatilor de asigurari, in crestere cu 69,17% fata de 2019.
ASF arata ca din punct de vedere al modalitatii de solutionare a petitiilor si informarilor de neconformitate analizate in mod unic pentru societatile de asigurare care au cele mai multe inregistrari in anul 2020, se constata ca procentul celor solutionate in favoarea petentilor depaseste 50% pentru societatile City Insurance si Euroins.
Celelalte societati analizate au inregistrat ponderi cuprinse intre 50,12% (Allianz-tiriac) si 67,53% (Generali Romania) pentru petitiile si informarile de neconformitate analizate in mod unic si constatate ca neintemeiat formulate sau solutionate nefavorabil.
Ce au reclamat consumatorii pe segmentul RCA
ASF a identificat urmatoarele aspecte neconforme aferente segmentului de asigurare RCA:
1. depasirea termenului legal de plata a despagubirilor aferente dosarelor de dauna deschise in baza contractelor RCA;
2. depasirea termenului legal de comunicare a valorii maxime de despagubire;
3. depasirea termenului legal pentru efectuarea constatarilor/reconstatarilor;
4. neinregistrarea de catre asiguratori a tuturor documentelor aferente dosarelor de dauna deschise in baza contractelor RCA;
5. depasirea termenului legal de transmitere a notificarii de respingere de la plata a despagubirii;
6. depasirea termenului legal de comunicare a ofertei de despagubire;
7. nerespectarea termenului legal de efectuare a constatarii si/sau a constatarii suplimentare;
8. stabilirea valorii de piata de catre asiguratori, in cazul daunelor totale, fara a se tine seama de toate dotarile vehiculelor in cauza;
9. justificarea insuficienta a solutiilor adoptate de catre asiguratori si comunicate A.S.F. pentru solutionarea petitiilor;
10. plata penalitatilor de intarziere nu s-a efectuat odata cu plata despagubirii;
11. oferta de despagubire nu indeplineste cerintele legale, nefiind insotita de modul detaliat de calcul si de sursele de referinta;
12. necomunicarea ofertei de despagubire/notificarii de respingere partiala;
13. depasirea termenului legal de comunicare a notificarii privind intentia asiguratorului de a desfasura investigatii;
14. necomunicarea notificarii privind intentia asiguratorului de a desfasura investigatii;
15. depasirea termenului legal de comunicare a rezultatului investigatiilor;
16. oferta de despagubire este comunicata altei persoane decat cea prejudiciata;
17. oferta de despagubire este comunicata la o adresa incompleta sau eronata;
18. cererea de despagubire depusa ca urmare a comunicarii valorii de despagubire in cazul
incadrarii vehiculului pagubit intr-o situatie de dauna totala economica este urmata de o noua oferta de despagubire;
19. plata penalitatilor de intarziere este conditionata de solicitarea acestora de catre persoana prejudiciata;
20. la stabilirea despagubirii nu se face dovada utilizarii unei calculatii in sistem de evaluare specializat, conform prevederilor legale;
21. alte aspecte identificate din activitatea de solutionare a petitiilor:
- neacordarea de catre asigurator a cuantumului despagubirii solicitate de catre persoana prejudiciata, prin neacceptarea tarifului ora-manopera inscris in documentele de reparatie de unitatea reparatoare auto;
- neacordarea de catre asigurator a cuantumului despagubirii solicitate de catre persoana prejudiciata, prin neacceptarea tarifului de inchiriere inscris in documentele justificative emise de entitatea autorizata.
Pentru nerespectarea termenului de plata a despagubirii in cazul politelor RCA, Euroins a primit 5.669 de reclamatii, iar City Insurance 4.239, dintr-un total de
9.982 de petitii primite de ASF. Din acest punct de vedere, Asirom a primit 18 petitii, Watford CE - 10, Allianz - Tiriac, 14, Groupama -11, Omniasig VIG - 14, Grawe - 2, Generali - 0 si Uniqa - 0.