Pentru piata asigurarilor - reasigurarilor, ASF a primit un numar de 15.419 petitii in 2016, in scadere cu 2,96% fata de 2015. Cele mai multe reclamatii sunt raportate pe segmentul RCA, iar cele mai multe nemultumiri au fost cumulate de City Insurance, Asirom şi Euroins.
Conform Autoritatii de Supraveghere Financiara, anul trecut au mai fost analizate separat un numar de 1.378 solicitari ale petentilor referitoare la companiile de asigurare Astra, Carpatica Asig si Forte Asigurare-Reasigurare, societati carora ASF le-a retras autorizatia de functionare.
Nemultumirile exprimate
Aspectul cel mai des reclamat de catre petenti in 2016 a fost neplata/plata partiala a despagubirilor/valorilor de rascumparare solicitate de catre asigurati/pagubiti, in 7.345 cazuri, acestea reprezentand un procent de 80,22% din total.
Printre alte aspecte sesizate s-au numarat si solicitari de recalculare a valorii despagubirilor, respectiv nerespectarea conditiilor contractuale / Normelor RCA.
Asigurarile auto, cele mai multe probleme
Potrivit ASF, anu trecut, cea mai mare pondere o detin petitiile inregistrate pe clasa asigurarilor generale, cu un numar de 8.956, reprezentand 97,82% din total.
In cadrul acestei categorii, ponderea cea mai mare o au reclamatiile inregistrate pe clasa asigurarilor obligatorii de raspundere civila auto RCA si Carte verde, cu un numar de 7.228 petitii, reprezentand 78,94% din totalul perioadei analizate, in crestere cu 7,22% fata de anul 2015.
Situatia petitiilor pe clase de asigurare arata astfel::
Sursa: ASF
Analiza reclamatiilor raportata la clasa de asigurare arata ca, pentru clasa asigurarilor generale, 6.361 petitii (71,03% din total de 8.956) au fost solutionate in favoarea petentilor: 5.500 petitii pe clasa asigurarilor obligatorii auto (76,09% din totalul de 7.228 inregistrat pe aceasta clasa); 709 petitii pe clasa asigurarilor facultative casco (58,89% din totalul clasei); petitii pe clasa asigurarilor de incendii si alte daune la proprietati (27,97% din totalul clasa).
Trei asiguratori cumuleaza 6.245 de reclamatii
In ceea ce priveste structura petitiilor functie de compania reclamata, 99,29% din numarul petitiilor analizate in anul 2016 au fost indreptate impotriva societatilor de asigurare si un procent de 0,71% au fost inregistrate impotriva brokerilor de asigurare.
In ceea ce priveste companiile de asigurari cu cei mai multi clienti nemultumiti, trei societati - City Insurance, Asirom VIG si Euroins au strans 68% din numarul petitiilor raportate in anul 2016, adică 6.245 de reclamatii, dintr-un total de 9.156.
Situatia celor mai reclamate societati de asigurare in anul 2016, precum si cresterile/scaderile comparativ cu anul 2015, este urmatoarea:
Sursa: ASF
Sursa: ASF