Cei mai multi romani continua sa prefere interactiunea directa atunci cand vine vorba despre incheierea unei polite de asigurare, desi procentul romanilor care prefera sa achizitioneze asigurari online s-a dublat, arata rezultatele Barometrului UNSAR-IRES privind “Perceptia riscului si cultura asigurarilor in Romania”.
Astfel, daca in 2019 doar 6% dintre romani spuneau ca prefera sa incheie asigurarile din fata calculatorului sau a telefonului mobil, in 2020 ponderea acestora a urcat la 12%, cel mai probabil ca urmare a restrictiilor impuse pe perioada pandemiei COVID-19, care au determinat cresterea rapida a gradului de accesare a serviciilor online.
Acelasi studiu arata ca aproximativ 1 din 5 romani (aproximativ 18%) prefera serviciile online pentru achizitionarea de polite sau pentru gestionarea acestora, in timp ce ponderea celor care folosesc servicii online in general, altele decat cele de asigurari, este de 59%. Din analiza acestor date reiese existenta unui potential foarte mare neexploatat in domeniul serviciilor online de asigurari.
Categoria de populatie pentru care solutiile online au o importanta mai crescuta este reprezentata de tineri pana in 35 de ani, cu educatie superioara, si care locuiesc in mediul urban.
Doua treimi dintre participantii la studiul citat (66%) au declarat ca solutiile online sunt importante pentru ei atunci cand achizitioneaza sau gestioneaza o asigurare, iar circa 76% dintre respondenti au declarat ca sunt multumiti de serviciile online pe care le-au utilizat. De altfel, serviciile online reprezinta al doilea factor de multumire in ceea ce priveste experienta cu companiile de asigurari, dupa interactiunea cu personalul, despre care 88% dintre participantii la studiu au declarat ca sunt multumiti si foarte multumiti.
Sistemele online de achizitie si de gestionare a politelor de asigurare le ofera clientilor posibilitatea sa deruleze operatiuni legate de asigurarile lor mai rapid decat daca ar face acelasi lucru utilizand mijloace traditionale.
”Achizitia unei polite de asigurare online sau notificarea unei daune prin doar cateva click-uri, de pe calculator sau de pe telefon, reprezinta rezultatele digitalizarii din ultimii ani a sectorului asigurarilor. Tot mai multi dintre clientii nostri se conving de simplitatea si rapiditatea acestor servicii. in acelasi timp, asiguratorii investesc din ce in ce mai mult in digitalizare si inovatie. Iar schimbarile nu se opresc aici: in urmatorii ani, ca urmare a revolutiei tehnologice, expertii se asteapta ca digitalizarea sa contribuie semnificativ la imbunatatirea continua a experientei clientilor cu asigurarile. Cu toate acestea, chiar daca ne aflam intr-o perioada de digitalizare accelerata, industria de profil ofera si va oferi in continuare tuturor clientilor protectie in fata riscurilor, inclusiv prin intermediul canalelor traditionale”, a precizat Alexandru CIUNCAN, Director General al UNSAR.
Folosirea serviciilor online este in stransa legatura cu accesul la Internet. Potrivit celor mai recente statistici oficiale, trei sferturi din gospodariile din Romania au acces la internet. Telefonul mobil este cel mai folosit dispozitiv pentru accesarea internetului, 86% din populatie utilizand internetul pe smartphone.
Barometrul UNSAR-IRES a fost realizat in luna mai 2020 pe un esantion de baza de 1.309 persoane cu varste cuprinse intre 18 si 50 de ani si pe un esantion de screening de 2.555 de persoane cu varsta de peste 18 ani, prin metoda CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing), cu o eroare maxima tolerata de ±2,7% pentru esantionul de baza si de ±2% pentru esantionul de screening.